Pulsus AI
Assistente de IA conversacional para gestores de TI, da identidade visual aos protótipos.
A conversational AI assistant for IT managers, from visual identity to prototypes.
Pulsus AI
Pulsus AI
Pulsus AI
Pulsus AIContexto
Context
A Pulsus é uma das principais plataformas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM/EMM) do mercado. Ela ajuda empresas a gerenciar, monitorar e proteger frotas de smartphones, tablets e dispositivos corporativos: do controle de dados e bloqueio de apps ao envio remoto de arquivos e comandos de segurança.
Pulsus is one of the leading mobile device management (MDM/EMM) platforms on the market. It helps companies manage, monitor and protect fleets of smartphones, tablets and corporate devices: from data usage control and app blocking to remote file distribution and real-time security commands.
países em 3 continentes
countries on 3 continents
dispositivos gerenciados
managed devices
da América Latina com o selo Android Enterprise Recommended
in Latin America with the Android Enterprise Recommended badge
O desafio
The challenge
Logo que entrei na Pulsus, recebi a missão de criar a primeira proposta conceitual e funcional do Pulsus AI: um assistente que ajuda gestores de TI a resolver problemas, automatizar tarefas e consultar dados da operação usando linguagem natural. Também fiquei responsável pela identidade visual e pelo logo oficial do produto.
Right after joining Pulsus, I was tasked with creating the first concept and functional proposal for Pulsus AI: an assistant that helps IT managers solve problems, automate tasks and query operational data using natural language. I was also responsible for the product's visual identity and official logo.
Minha atuação
My role
Conceito de marca, logo oficial e tom de voz inicial da IA.
Brand concept, official logo and the AI's initial tone of voice.
Personas iniciais baseadas em dados de usuários reais da plataforma.
Initial personas built on data from the platform's real users.
Duas jornadas principais: consultar e executar ações em dispositivos, e criar e enviar mensagens com a IA.
Two core journeys: querying and acting on devices, and creating and sending messages with the AI.
Definição de quando usar texto e quando usar componentes visuais dentro da conversa.
Defining when to use text and when to use visual components inside the conversation.
Evolução da UI para o Material Design 3, sem mudar a identidade do produto.
UI update to Material Design 3 without changing the product's identity.
Fluxos e protótipos focados em usabilidade, clareza e viabilidade.
Flows and prototypes focused on usability, clarity and feasibility.
Processo
Process
Personas, tom de voz e escopo
Personas, tone of voice and scope
Criei as personas a partir de dados reais dos usuários, para que a IA respondesse às dores concretas dos administradores de TI. Também defini como ela deveria falar com eles: objetiva, prestativa e técnica na medida certa.
I built the personas from real user data so the AI would address the actual pain points of IT admins. I also defined how it should talk to them: objective, helpful and as technical as needed.
PersonaPersona 
Tom de vozTom de vozTone of voice Por ser uma proposta exploratória, limitamos o escopo de propósito aos fluxos de maior impacto: ações em dispositivos e criação de mensagens. Isso garantiu um MVP sólido e deixou espaço para novos cenários no futuro.
As an exploratory proposal, we deliberately limited the scope to the highest-impact flows: device actions and message creation. This ensured a solid MVP and left room for new scenarios later.
Jornada de consulta e ações em dispositivosJornada de consulta e ações em dispositivosDevice query and action journey 
Jornada de criação de mensagensJornada de criação de mensagensMessage creation journey Texto ou interface? Interação híbrida
Text or interface? Hybrid interaction
Nem toda ação deve exigir que o usuário digite. Mapeei os momentos em que o comando em texto traz agilidade e os momentos em que é melhor clicar em componentes visuais dentro do chat, como botões de ação rápida, seletores e cards de confirmação.
Not every action should require typing. I mapped where a text command is faster and where it's better to click visual components inside the chat, such as quick-action buttons, pickers and confirmation cards.
Componentes visuais dentro da conversaComponentes visuais dentro da conversaVisual components inside the conversation Consistência com o produto
Consistency with the product
O projeto precisava usar o design system que a aplicação já adotava. Mantive a interface fiel ao produto e a atualizei para o Material Design 3, ganhando um visual mais moderno e melhores padrões de acessibilidade sem quebrar a navegação que os usuários já conheciam.
The project had to use the app's existing design system. I kept the interface true to the product and updated it to Material Design 3, gaining a more modern look and better accessibility without breaking the navigation users already knew.
Depois desta proposta, trabalhei com o time num novo design system e numa reformulação visual completa da plataforma, que inclui um agente de IA mais avançado. Esse material ainda não foi lançado, por isso não aparece aqui.
After this proposal, I worked with the team on a new design system and a full visual redesign of the platform, including a more advanced AI agent. That work hasn't launched yet, so it isn't shown here.